Условия использования

1. Кто мы и кто может пользоваться Сервисом

TellMyStay работает под управлением Mickael Benlolo, индивидуального предпринимателя (osek za'ir), зарегистрированного в Израиле. Контакты: contact@tellmystay.com. Полные данные продавца предоставляются по запросу на этот адрес.

Сервис предназначен для хозяев краткосрочной аренды и их гостей. Хозяевам должно быть не менее 18 лет, и они должны обладать дееспособностью для заключения договора. Если вы используете Сервис от имени бизнеса, вы заявляете, что имеете полномочия действовать от его имени. Условия применяются к вам как к хозяину, гостю или посетителю сайта.

TellMyStay является рабочим инструментом для хозяев, сдающих жильё. Создавая аккаунт хозяина или покупая тариф, вы подтверждаете, что делаете это в рамках своей деятельности по сдаче жилья, а не как потребитель для личных или домашних нужд. Гости, которые переписываются с консьержем хозяина, ничего у нас не покупают.

2. Чем является TellMyStay, и чем не является

TellMyStay является программным обеспечением. Хозяева хранят сведения о жилье и предлагают гостям ИИ-консьержа в WhatsApp, а также необязательную страницу приветствия по ссылке.

Мы являемся только поставщиком технологий. Мы не являемся управляющей компанией, риелтором, турагентом, страховщиком, слесарем, охранной фирмой или службой экстренной помощи. Мы не нанимаем хозяев. Мы не являемся стороной договора бронирования, аренды или проживания. Мы не осматриваем жильё, не проверяем объявления и не контролируем проживания.

WhatsApp является продуктом Meta Platforms, Inc. Переписка гостей в WhatsApp также подчиняется условиям и политикам Meta. У OpenAI, Google и других поставщиков свои условия. Сбои, блокировки, смена политик или блокировки аккаунтов на этих платформах находятся вне нашего контроля.

3. Ранний доступ, доступность и отсутствие SLA

Сервис может предлагаться как ранний доступ или с бесплатным тарифом. Функции, лимиты и цены могут меняться. Мы не обещаем бесперебойную, безошибочную или своевременную работу. Нет соглашения об уровне сервиса, гарантии бесперебойной работы или гарантированного времени ответа. Meta, WhatsApp, OpenAI, Google или хостинг могут задержать или не доставить сообщение. У вас должен быть запасной способ связаться с гостями и попасть в жильё.

4. Обязанности хозяина

Если вы хозяин, вы несёте единоличную ответственность за жильё, проживания, гостей и контент. В частности, вы единолично отвечаете за:

• Точность, полноту и законность всего, что вы вводите, включая данные Wi-Fi, коды двери и сейфа для ключей, инструкции к умному замку, шаги заезда, парковку, правила дома, фото, голосовые заметки и импортированные файлы.
• Актуальность этих сведений. Неверные или устаревшие коды доступа могут оставить гостя снаружи или впустить постороннего. Этот риск несёте вы.
• Соблюдение закона, правил площадок бронирования (включая Airbnb, Booking.com и аналогичные), договоров аренды, ТСЖ, лицензий, налогов, безопасности и доступности.
• Наличие правового основания передать нам имя, телефон, адрес электронной почты или даты проживания гостя и поручить консьержу написать ему в WhatsApp. Нельзя добавлять номер того, кто не соглашался на связь, или ребёнка.
• То, как вы делитесь перепиской WhatsApp и ссылками на страницу приветствия. URL страницы может раскрыть сведения о жилье (включая данные для доступа) любому, кто её откроет. Считайте ссылки конфиденциальными. Не публикуйте их открыто.
• Проверку того, что может сказать ИИ. Не полагайтесь на него как на единственный источник кодов доступа, сведений о безопасности или чего-либо, что может привести к вреду, убыткам или спору. Вы остаётесь контактным лицом по исключениям, деньгам, бронированиям и экстренным ситуациям.
• Собственное страхование. Сервис не заменяет страхование хозяина или страхование ответственности.

5. Использование гостем

Если вы гость, вы пользуетесь консьержем WhatsApp и страницей приветствия на свой риск. Ответы генерируются из сведений хозяина и могут быть неполными, устаревшими или неверными.

В срочных ситуациях (безопасность, медицинская помощь, пожар, преступление, невозможность попасть в жильё, затопление, газ или охрана) свяжитесь с хозяином и местными экстренными службами. Не полагайтесь на ИИ-консьержа.

Проживание, платежи, залоги, ущерб, правила дома и споры касаются только вас и хозяина (и, при наличии, площадки бронирования). TellMyStay не отвечает за жильё, хозяина или других гостей.

6. Искусственный интеллект

Консьерж использует искусственный интеллект. Ответы могут быть неверными, выдуманными, устаревшими, предвзятыми или опасными, даже если заметки хозяина верны. Гости могут пытаться обмануть модель. Мы не гарантируем, что консьерж откажет в каждом вредном запросе или никогда не раскроет сведения, которые ввёл хозяин.

Сервис не является юридической, медицинской, финансовой или иной профессиональной консультацией и не заменяет инструкции по безопасности. Его нельзя считать единственным источником кодов доступа, указаний, от которых зависит жизнь, или решений о соответствии требованиям.

Мы можем ограничивать, фильтровать или прекращать ответы, чтобы снизить злоупотребления, затраты или риск. Это не означает, что мы просматриваем каждую переписку.

7. Допустимое использование

Вам запрещается:

• Использовать Сервис в незаконных, вредных, мошеннических или иных недобросовестных целях или размещать жильё, которое вам нельзя сдавать.
• Загружать вредоносное ПО, парсить Сервис, искать уязвимости, обходить лимиты или перегружать наши системы либо системы Meta, OpenAI или Google.
• Выдавать себя за другого или искажать связь с жильём или проживанием.
• Преследовать, дискриминировать или рассылать спам, включая сообщения WhatsApp, на которые получатель не соглашался.
• Пытаться извлечь данные другого гостя, коды другого жилья, скрытые заметки хозяина или системные инструкции.
• Проводить реверс-инжиниринг или перепродавать Сервис, кроме случаев, прямо разрешённых законом.

8. Аккаунты и безопасность

Вы обязаны хранить данные входа в тайне и отвечаете за всю активность в аккаунте. Немедленно напишите на contact@tellmystay.com, если считаете, что аккаунтом пользовался кто-то другой. Мы можем приостановить или закрыть аккаунты, нарушающие Условия, создающие риск, неоплаченные или выглядящие скомпрометированными.

Удаление аккаунта удаляет жильё, проживания, ссылки на страницы приветствия и знания о жилье, как описано в продукте. Удаление необратимо.

9. Плата, тарифы и налоги

Актуальные тарифы и цены указаны на странице «Тарифы». Бесплатный тариф включает одно жильё без оплаты. Указанные цены включают все применимые налоги, в том числе НДС. Платные тарифы оплачиваются ежемесячно авансом, в израильских шекелях, если не сказано иное, и продлеваются автоматически каждый месяц до отмены.

Отменить можно в любой момент: Настройки → Оплата, письмом на contact@tellmystay.com или в WhatsApp. Отмена останавливает следующее продление. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Неиспользованные дни на карту или в банк не возвращаются. При переходе на более крупный тариф неиспользованное время засчитывается в новый платёж. Подробности в Политике возврата и отмены.

Кроме случаев, когда императивный закон требует возврата (см. раздел 4 Политики возврата и отмены), платежи не возвращаются. Мы сообщим по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления в силу повышения цены или существенного сокращения вашего тарифа. Вы можете отменить подписку до этого, и изменение не коснётся уже оплаченного периода. Неуспешное списание может привести к приостановке.

Оформление заказа проводит наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com является продавцом (Merchant of Record) по всем нашим заказам. Paddle обрабатывает обращения в службу поддержки, связанные с оплатой, а также возвраты.

Вы отвечаете за налоги, связанные с использованием Сервиса или вашей арендой. Мы не являемся вашим налоговым консультантом.

10. Интеллектуальная собственность и отзывы

TellMyStay принадлежат Сервис, бренд и ПО. Вы сохраняете права на контент, который отправляете. Вы даёте нам всемирную неисключительную лицензию размещать, обрабатывать, передавать и показывать этот контент только для работы, защиты и улучшения Сервиса, включая генерацию ответов ИИ для ваших гостей.

Если вы присылаете отзывы или предложения, мы можем использовать их без каких-либо обязательств перед вами и без оплаты.

11. Отказ от гарантий

В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУЩЕННОЙ ЗАКОНОМ, СЕРВИС ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ «КАК ЕСТЬ» И «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ», БЕЗ ГАРАНТИЙ ЛЮБОГО РОДА, ЯВНЫХ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ИЛИ ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ЗАКОНОМ, ВКЛЮЧАЯ ТОВАРНУЮ ПРИГОДНОСТЬ, ПРИГОДНОСТЬ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЁННОЙ ЦЕЛИ, ПРАВОВОЙ ТИТУЛ, НЕНАРУШЕНИЕ ПРАВ, А ТАКЖЕ ТОЧНОСТЬ И НАДЁЖНОСТЬ ОТВЕТОВ ИИ, ДАННЫХ О ЖИЛЬЕ ИЛИ СТОРОННИХ СЕТЕЙ (ВКЛЮЧАЯ WHATSAPP).

МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ ДОСТАВКУ СООБЩЕНИЙ, ВЕРНОСТЬ КОДОВ ДОСТУПА, КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ СТРАНИЦЫ ПРИВЕТСТВИЯ ИЛИ ТО, ЧТО СЕРВИС ПРЕДОТВРАТИТ КРАЖУ, ЗАПИРАНИЕ СНАРУЖИ, ВРЕД ЗДОРОВЬЮ ИЛИ СПОРЫ ПО БРОНИРОВАНИЮ.

12. Ограничение ответственности

В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУЩЕННОЙ ЗАКОНОМ, TELLMYSTAY, ЕГО ВЛАДЕЛЬЦЫ, ДОЛЖНОСТНЫЕ ЛИЦА, СОТРУДНИКИ И ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, ОСОБЫЕ, ПОСЛЕДУЮЩИЕ, ШТРАФНЫЕ ИЛИ КАРАТЕЛЬНЫЕ (ПОКАЗАТЕЛЬНЫЕ) УБЫТКИ, А ТАКЖЕ ЗА УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, ВЫРУЧКУ, ДАННЫЕ, ДЕЛОВУЮ РЕПУТАЦИЮ, БРОНИРОВАНИЯ ИЛИ ПРОСТОЙ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ИЗ СЕРВИСА ИЛИ В СВЯЗИ С НИМ, ВКЛЮЧАЯ ОШИБОЧНЫЕ ОТВЕТЫ ИИ, СБОЙ ДОСТАВКИ WHATSAPP, РАСКРЫТЫЕ ССЫЛКИ, ЗАПИРАНИЕ СНАРУЖИ, НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЙ ВХОД ИЛИ СПОРЫ ХОЗЯИН–ГОСТЬ, ДАЖЕ ЕСЛИ НАМ СООБЩАЛИ О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ УБЫТКОВ.

СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО ВСЕМ ТРЕБОВАНИЯМ, ВЫТЕКАЮЩИМ ИЗ ЭТИХ УСЛОВИЙ ИЛИ СЕРВИСА, НЕ ПРЕВЫСИТ БОЛЬШЕЕ ИЗ: (А) СУММ, КОТОРЫЕ ВЫ ЗАПЛАТИЛИ НАМ ЗА СЕРВИС ЗА ДВЕНАДЦАТЬ (12) МЕСЯЦЕВ ДО ТРЕБОВАНИЯ, ИЛИ (Б) СТА ДОЛЛАРОВ США (100 USD).

Ничто в этих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить по применимому праву, включая ответственность за мошенничество, умышленные действия или грубую неосторожность, либо за смерть или телесный вред, причинённые нашей неосторожностью. Если вы потребитель, за вами сохраняются императивные права, от которых закон вашей страны не позволяет отказаться.

13. Возмещение убытков

Вы будете защищать, возмещать убытки и ограждать TellMyStay, его владельцев, должностных лиц и сотрудников от требований, ущерба, потерь, штрафов и расходов (включая разумные юридические издержки), связанных с: (а) вашим контентом, сведениями о жилье или записями проживаний; (б) использованием Сервиса; (в) арендой, гостями или отношением с площадкой бронирования; (г) использованием гостем WhatsApp, страницы приветствия или кода доступа; (д) отсутствием разрешения связаться с гостем; (е) травмой, смертью, запиранием снаружи, кражей, порчей имущества или несанкционированным входом в связи с проживанием; или (ж) нарушением этих Условий, условий Meta или OpenAI либо закона.

Мы можем взять на себя исключительную защиту по требованию. Вы обязаны сотрудничать. Без вашего согласия (в котором вы не будете необоснованно отказывать) мы не заключим мировое соглашение, требующее от вас признания вины.

14. Изменения, приостановка и прекращение

Мы можем менять Сервис или эти Условия. Обновлённые Условия публикуются с новой датой вступления в силу. О существенном изменении не в вашу пользу мы сообщим по электронной почте не менее чем за 30 дней до его вступления в силу. Если вы не согласны, вы можете отменить подписку и удалить аккаунт до этого, и изменение к вам не применится. В остальных случаях продолжение использования после этой даты означает согласие.

Мы можем приостановить или прекратить Сервис полностью или частично, с уведомлением, когда это практически возможно. Мы не отвечаем за приостановку по вашей вине, из-за неуплаты, злоупотребления либо из-за Meta, OpenAI, Google или наших хостинг-провайдеров.

15. Применимое право и споры

Эти Условия регулируются правом Государства Израиль без учёта коллизионных норм. Споры рассматривают компетентные суды Тель-Авива–Яффо (Израиль). Это не ограничивает ваше право по израильскому закону о защите прав потребителей или по императивному потребительскому праву вашей страны обратиться в другой суд.

До подачи иска напишите на contact@tellmystay.com и дайте 30 дней на попытку урегулировать спор во внесудебном порядке. Это не ограничивает право любой стороны требовать срочных обеспечительных мер.

16. Общие положения

Эти Условия вместе с Политикой конфиденциальности, Политикой возврата и отмены и приобретённым тарифом составляют полное соглашение. Они заменяют предыдущие условия Сервиса. Если положение признано неисполнимым, остальные остаются в силе, а положение изменяется в минимально необходимой мере, чтобы стать исполнимым.

Вы не можете уступать эти Условия без нашего согласия. Мы можем уступить их в связи с реорганизацией, продажей или иной передачей. Неприменение положения не является отказом от права. Третьих лиц-выгодоприобретателей нет, кроме случаев, необходимых для положений о возмещении и ответственности.

Мы можем предоставлять переводы. При расхождении с английской версией приоритет у английского текста, за исключением того, что для пользователей в Израиле приоритет у текста на иврите, а также случаев, когда императивное местное право требует иного.

Мы не отвечаем за задержку или сбой из-за событий вне нашего разумного контроля, включая отказы WhatsApp, Meta, OpenAI, Google, интернет-провайдеров или хостинга, а также закон, забастовку, аварию или форс-мажор.

17. Обработка данных для хозяев

В отношении данных гостей, которые вы вводите, и сообщений консьержа по вашим проживаниям вы являетесь контролёром, а TellMyStay обрабатывает эти данные от вашего имени. Этот раздел является нашим соглашением об обработке данных с вами, в том числе для целей статьи 28 GDPR и израильского законодательства о конфиденциальности.

• Мы обрабатываем данные гостей только для предоставления Сервиса, по вашим задокументированным инструкциям: этим Условиям и тому, как вы используете панель.
• Все, кто обрабатывает их для нас, обязаны соблюдать конфиденциальность.
• Мы применяем меры безопасности, описанные в Политике конфиденциальности.
• Вы разрешаете привлекать поставщиков, перечисленных в разделе 5 Политики конфиденциальности. Мы обновляем этот список до добавления нового поставщика, и вы можете возразить, закрыв аккаунт.
• Мы помогаем вам, насколько это разумно, отвечать гостям, реализующим свои права, и выполнять ваши обязанности по безопасности и защите данных.
• Мы сообщаем вам без неоправданной задержки после того, как узнаём об утечке, затрагивающей данные ваших гостей.
• Когда проживание удаляется или отменяется, мы стираем имя, номер телефона и адрес электронной почты гостя в течение 24 часов, а даты и код проживания сохраняем для ваших записей. Когда вы удаляете жильё или аккаунт, мы удаляем связанные данные гостей. Зашифрованные резервные копии удаляются в течение 30 дней.
• По запросу мы предоставляем информацию, разумно необходимую, чтобы подтвердить соблюдение этого раздела.
• Передача за пределы ЕЭЗ, Великобритании или Израиля опирается на надлежащие гарантии, например стандартные договорные условия Европейской комиссии.

18. Контакты

Вопросы по этим Условиям: contact@tellmystay.com