Эта политика касается платных тарифов TellMyStay, купленных на сайте. Её нужно читать вместе с Условиями использования. Оплату обрабатывает Paddle.com, merchant of record.
1. Неиспользованное время не возвращается
Бесплатный тариф включает одно жильё без оплаты. Платные тарифы оплачиваются ежемесячно авансом и продлеваются автоматически до отмены. При отмене неиспользованные дни на карту или в банк не возвращаются. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, затем подписка не продлевается.
Удаление аккаунта сразу прекращает доступ к Сервису и немедленно отменяет активный тариф. Неиспользованное время не возвращается, кроме случаев, когда применяется раздел 4.
2. Повышение тарифа
При переходе на более крупный тариф неиспользованное время уже оплаченного тарифа засчитывается в сегодняшний платёж. Это зачёт в счёт оплаты, а не выплата на ваш способ оплаты.
3. Неуспешная оплата
Если продление не удалось списать, мы можем приостановить Сервис. Это не возврат.
4. Права, которые требует закон
TellMyStay продаётся хозяевам для их деятельности по сдаче жилья, а не потребителям. Если израильский закон о защите прав потребителей всё же считает вас потребителем (например, потому что вы купили для личных или домашних нужд), за вами сохраняются права по этому закону, от которых нельзя отказаться. Сюда входит отмена покупки, сделанной онлайн, в течение 14 дней в порядке, установленном законом, и прекращение длящейся подписки: она прекращается в течение 3 рабочих дней после уведомления об отмене, и период после этого не оплачивается. Если закон требует возврата, мы его выполним за вычетом разрешённого законом сбора за отмену и в установленный законом срок. То же относится к любым императивным правам потребителя в вашей стране.
5. Как отменить подписку или задать вопрос о платеже
Отменить можно в любой момент: Настройки → Оплата, письмом на contact@tellmystay.com или в WhatsApp по номеру +972 52-782-8643. Каждую отмену мы подтверждаем письменно. По оплате и возврату можно также обратиться в Paddle, merchant of record: https://www.paddle.net
6. Paddle
Оформление заказа проводит наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com является продавцом (Merchant of Record) по всем нашим заказам. Paddle обрабатывает обращения в службу поддержки, связанные с оплатой, а также возвраты.