תנאי שימוש

1. מי אנחנו ומי רשאי להשתמש בשירות

TellMyStay מופעלת על ידי מיכאל בן לולו, עוסק זעיר הרשום בישראל. יצירת קשר: contact@tellmystay.com. פרטי העוסק המלאים יימסרו לפי בקשה בכתובת זו.

השירות מיועד למארחי השכרה לטווח קצר ולאורחיהם. מארחים חייבים להיות בני 18 לפחות וכשירים לערוך חוזה מחייב. אם אתם משתמשים בשירות בשם עסק, אתם מצהירים שיש לכם סמכות לחייב אותו. התנאים חלים עליכם בין אם אתם מארחים, אורחים או מבקרים באתר.

TellMyStay היא כלי עסקי למארחים המשכירים נכסים. ביצירת חשבון מארח או ברכישת תוכנית, אתם מאשרים שאתם עושים זאת במסגרת פעילות ההשכרה שלכם ולא כצרכנים לשימוש אישי או ביתי. אורחים המתכתבים עם הקונסיירז' של מארח אינם רוכשים מאיתנו דבר.

2. מה TellMyStay עושה, ומה לא

TellMyStay היא תוכנה. מארחים שומרים מידע על הנכס ומציעים לאורחים קונסיירז' מבוסס בינה מלאכותית בוואטסאפ, וכן דף קבלת פנים אופציונלי שנפתח בקישור.

אנחנו ספק טכנולוגיה בלבד. איננו מנהלי נכסים, מתווכים, סוכני נסיעות, מבטחים, מנעולנים, חברת אבטחה או שירות חירום. איננו מעסיקים מארחים. איננו צד להסכם הזמנה, שכירות או לינה. איננו בודקים נכסים, מאמתים מודעות או מפקחים על שהיות.

WhatsApp הוא מוצר של Meta Platforms, Inc. הודעות אורחים בוואטסאפ כפופות גם לתנאים ולמדיניות של Meta. ל-OpenAI, לגוגל ולספקים אחרים יש תנאים משלהם. תקלות, חסימות, שינויי מדיניות או השעיית חשבון בפלטפורמות האלה אינם בשליטתנו.

3. גישה מוקדמת, זמינות ואין SLA

השירות עשוי להיות מוצע כגישה מוקדמת או בתוכנית חינמית. תכונות, מגבלות ומחירים עשויים להשתנות. איננו מתחייבים לפעילות רציפה, נטולת שגיאות או בזמן. אין הסכם רמת שירות, הבטחת זמינות או זמן מענה מובטח. Meta, WhatsApp, OpenAI, גוגל או ספקי האחסון שלנו עלולים לעכב או להכשיל הודעה. עליכם להחזיק דרך גיבוי ליצירת קשר עם האורחים ולכניסה לנכס.

4. אחריות המארח

אם אתם מארחים, האחריות הבלעדית עליכם לנכסים, לשהיות, לאורחים ולתוכן. בפרט, האחריות הבלעדית עליכם ל:

• דיוק, שלמות וחוקיות כל מה שאתם מזינים, כולל פרטי Wi-Fi, קודי דלת וקופסת מפתחות, הוראות מנעול חכם, שלבי צ'ק-אין, חניה, כללי הבית, תמונות, הודעות קוליות וקבצים מיובאים.
• עדכון המידע. מידע גישה שגוי או ישן עלול לנעול אורחים בחוץ או לאפשר כניסה למי שלא צריך. הסיכון הזה הוא שלכם.
• עמידה בדין, בכללי פלטפורמות הזמנה (כולל Airbnb, Booking.com וכדומה), בחוזי שכירות, בכללי ועד בית, ברישוי, במס, בבטיחות ובנגישות.
• בסיס חוקי למסירת שם, מספר טלפון, אימייל או תאריכי שהייה של אורח, ולפנייה אליו בוואטסאפ. אין להוסיף מספר של מי שלא הסכים שיפנו אליו, או של קטין.
• אופן שיתוף שרשורי וואטסאפ וקישורי דף קבלת הפנים. כתובת של דף קבלת הפנים עלולה לחשוף פרטי נכס (כולל מידע הקשור לגישה) לכל מי שפותח אותה. יש להתייחס לקישורים כסודיים. אין לפרסם אותם בפומבי.
• בחינת מה שה-AI עלול לומר. אין להסתמך עליו כמקור יחיד לקודי גישה, לבטיחות או לכל דבר שעלול לגרום נזק, הפסד או סכסוך. אתם נשארים אנשי הקשר לחריגים, לתשלום, להזמנות ולחירום.
• הביטוח שלכם. השירות אינו תחליף לביטוח מארח או לביטוח אחריות (חבות).

5. שימוש אורחים

אם אתם אורחים, השימוש בקונסיירז' בוואטסאפ ובדף קבלת הפנים הוא על אחריותכם. התשובות נוצרות ממידע שהמארח סיפק ועלולות להיות חלקיות, ישנות או שגויות.

לכל דבר דחוף (בטיחות, עזרה רפואית, אש, פשע, נעילה בחוץ, הצפה, גז או אבטחה) פנו למארח ולשירותי החירום המקומיים. אל תסתמכו על קונסיירז' ה-AI.

השהייה, התשלומים, הפיקדונות, הנזקים, כללי הבית והמחלוקות הם ביניכם לבין המארח (ולפלטפורמת ההזמנות, אם רלוונטי). TellMyStay אינה אחראית לנכס, למארח או לאורחים אחרים.

6. בינה מלאכותית

הקונסיירז' משתמש בבינה מלאכותית. התוצר עלול להיות שגוי, מומצא, לא מעודכן, מוטה או מסוכן גם כשהערות המארח נכונות. אורחים עלולים לנסות לתמרן את המודל. איננו מתחייבים שהקונסיירז' יסרב לכל בקשה רעה או שלעולם לא יחשוף מידע שהמארח הזין.

השירות אינו ייעוץ משפטי, רפואי, בטיחותי, פיננסי או מקצועי אחר. אין להסתמך עליו כמקור יחיד לקודי גישה, להוראות בטיחות חיים או להחלטות ציות.

אנו רשאים להגביל, לסנן או להפסיק תשובות כדי לצמצם שימוש לרעה, עלות או סיכון. אין בכך התחייבות שנפקח על כל שיחה.

7. שימוש מותר

אתם מסכימים שלא:

• להשתמש בשירות לכל מטרה בלתי חוקית, מזיקה, פוגענית או במרמה, או לפרסם נכס שאינכם רשאים להשכיר.
• להעלות תוכנות זדוניות, לסרוק את השירות, לחפש פרצות, לעקוף מגבלות או להעמיס על המערכות שלנו או של Meta, OpenAI או גוגל.
• להתחזות למישהו או לייצג באופן מטעה את הקשר שלכם לנכס או לשהייה.
• להטריד, להפלות או לשלוח ספאם, כולל הודעות וואטסאפ שהנמען לא הסכים לקבל.
• לנסות לחלץ נתונים של אורח אחר, קודים של נכס אחר, הערות מארח מוסתרות או הנחיות מערכת.
• לבצע הנדסה לאחור או למכור מחדש את השירות, למעט כפי שהדין מתיר במפורש.

8. חשבונות ואבטחה

עליכם לשמור על פרטי ההתחברות בסודיות, ואתם אחראים לכל פעילות בחשבון. הודיעו לנו בהקדם ב-contact@tellmystay.com אם אתם חושבים שמישהו אחר השתמש בו. אנו רשאים להשעות או לסגור חשבונות שמפרים את התנאים, יוצרים סיכון, לא משולמים או נראים כנפרצים.

מחיקת החשבון מסירה נכסים, שהיות, קישורים לדפי קבלת הפנים וידע על הנכס, כפי שמתואר במוצר. אין שחזור.

9. תשלומים, תוכניות ומסים

התוכניות והמחירים העדכניים מופיעים בדף המחירון. התוכנית החינמית כוללת נכס אחד ללא תשלום. המחירים המוצגים כוללים כל מס החל, לרבות מע״מ. תוכניות בתשלום מחויבות מדי חודש מראש, בשקלים אלא אם נאמר אחרת, ומתחדשות אוטומטית מדי חודש עד לביטולן.

ניתן לבטל בכל עת בהגדרות ← חיוב, באימייל ל-contact@tellmystay.com או בוואטסאפ. ביטול עוצר את החידוש הבא. הגישה נשארת עד תום התקופה שכבר שולמה. איננו מחזירים לאמצעי התשלום תשלום על ימים שלא נוצלו. בשדרוג, הזמן שלא נוצל בתוכנית ששולמה מזוכה כנגד החיוב החדש. פירוט במדיניות החזרים וביטולים.

למעט כאשר הדין המחייב דורש החזר (ראו סעיף 4 במדיניות החזרים וביטולים), התשלומים אינם ניתנים להחזר. נודיע לכם באימייל לפחות 30 ימים לפני שהעלאת מחיר או צמצום מהותי של התוכנית שלכם נכנסים לתוקף. ניתן לבטל לפני כן, והשינוי לא יחול על התקופה שכבר שולמה. כישלון חיוב עלול להוביל להשעיה.

תהליך ההזמנה מתבצע על ידי המשווק המקוון שלנו Paddle.com. Paddle.com הוא המוכר הרשמי (Merchant of Record) בכל ההזמנות שלנו. Paddle מטפל בפניות שירות לקוחות הקשורות לתשלום, וכן בהחזרים.

אתם אחראים למסים החלים על השימוש בשירות או על ההשכרות שלכם. איננו יועצי מס.

10. קניין רוחני ומשוב

TellMyStay היא הבעלים של השירות, המיתוג והתוכנה. אתם שומרים על הבעלות בתוכן שאתם מגישים. אתם מעניקים לנו רישיון עולמי, לא בלעדי, לאחסן, לעבד, לשדר ולהציג את התוכן רק כדי להפעיל, לאבטח ולשפר את השירות, כולל יצירת תשובות AI לאורחים שלכם.

אם תשלחו משוב או הצעות, נוכל להשתמש בהם בלי התחייבות או תשלום אליכם.

11. הצהרת היעדר אחריות

במידה המרבית שהדין מתיר, השירות מסופק "כמות שהוא" ו"כפי שהוא זמין", בלי אחריות מכל סוג (מפורשת, משתמעת או על פי דין) כולל סחירות, התאמה למטרה מסוימת, בעלות, אי-הפרה, ודיוק או אמינות של תוצרי AI, נתוני נכס או רשתות צד שלישי (כולל וואטסאפ).

איננו מתחייבים שהודעות יימסרו, שקודי גישה יהיו נכונים, שדף קבלת הפנים יישאר פרטי, או שהשירות ימנע גניבה, נעילה בחוץ, פגיעה או סכסוכי הזמנה.

12. הגבלת אחריות

במידה המרבית שהדין מתיר, TellMyStay ובעליה, נושאי המשרה, העובדים והספקים לא יישאו באחריות לנזק עקיף, מקרי, מיוחד או תוצאתי, לפיצויים לדוגמה או לפיצויים עונשיים, או לאובדן רווחים, הכנסות, נתונים, מוניטין, הזמנות או הפרעה לעסק, הנובעים מהשירות או קשורים אליו (כולל תשובות AI שגויות, כשל במסירת וואטסאפ, קישורים שנחשפו, נעילה בחוץ, כניסה לא מורשית או סכסוכי מארח–אורח) גם אם נאמר לנו שנזקים כאלה אפשריים.

סך האחריות שלנו לכל תביעות הנובעות מהתנאים או מהשירות לא יעלה על הגבוה מבין (א) הסכומים ששילמתם לנו עבור השירות ב־12 החודשים שלפני התביעה, או (ב) מאה דולר אמריקאי (100 USD).

אין בתנאים אלה כדי לשלול או להגביל אחריות שאינה ניתנת לשלילה לפי הדין, לרבות אחריות למרמה, למעשה בכוונה או ברשלנות חמורה, או למוות או לפגיעה גופנית שנגרמו ברשלנותנו. אם אתם צרכנים, נשמרות לכם זכויות קוגנטיות שדין מדינתכם אינו מאפשר לוותר עליהן.

13. שיפוי

אתם תגנו, תשפו ותפטרו את TellMyStay ואת בעליה, נושאי המשרה והעובדים מתביעות, נזקים, הפסדים, קנסות והוצאות (כולל שכר טרחה סביר) הנובעים מ: (א) התוכן, מידע הנכס או רשומות השהייה שלכם; (ב) השימוש שלכם בשירות; (ג) ההשכרה, האורחים או הקשר עם פלטפורמת ההזמנות; (ד) שימוש של אורח בוואטסאפ, בדף קבלת הפנים או בקוד גישה; (ה) אי-קבלת רשות לפנות לאורח; (ו) פגיעה, מוות, נעילה בחוץ, גניבה, נזק לרכוש או כניסה לא מורשית הקשורים לשהייה; או (ז) הפרת התנאים, תנאי Meta או OpenAI, או הדין.

אנו רשאים ליטול בלעדית את ההגנה בתביעה. עליכם לשתף פעולה. בלי הסכמתכם (שלא תסרבו לתת באופן בלתי סביר), לא נתפשר בתביעה שמחייבת אתכם להודות באשמה.

14. שינויים, השעיה וסיום

אנו רשאים לשנות את השירות או את התנאים. תנאים מעודכנים יפורסמו עם תאריך תחילה חדש. על שינוי מהותי שאינו לטובתכם נודיע באימייל לפחות 30 ימים לפני כניסתו לתוקף. אם אינכם מסכימים, ניתן לבטל ולמחוק את החשבון לפני כן, והשינוי לא יחול עליכם. אחרת, המשך שימוש לאחר תאריך התחילה הוא הסכמה.

אנו רשאים להשעות או להפסיק את השירות, כולו או חלקו, בהודעה כשאפשר. איננו אחראים להשעיה שנגרמה בגללכם, באי-תשלום, בשימוש לרעה, או בגלל Meta, OpenAI, גוגל או ספקי האחסון שלנו.

15. דין חל וסכסוכים

על התנאים יחול דין מדינת ישראל, בלי להחיל את כללי ברירת הדין. הסמכות נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו. אין בכך כדי לגרוע מכל זכות שיש לכם לפי דיני הגנת הצרכן בישראל, או לפי דין הגנת הצרכן המחייב במדינתכם, להגיש תביעה בבית משפט אחר.

לפני הגשת תביעה, שלחו אימייל ל-contact@tellmystay.com ותנו 30 ימים לניסיון יישוב לא פורמלי. אין בכך כדי להגביל את זכותו של צד כלשהו לבקש סעד זמני דחוף.

16. כללי

התנאים, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות החזרים וביטולים וכל תוכנית שתרכשו, הם ההסכם המלא. הם מחליפים תנאים קודמים לשירות. אם הוראה תימצא בלתי אכיפה, יתר ההוראות יישארו בתוקף, וההוראה תתוקן במידה המזערית הנדרשת כדי שתהיה אכיפה.

אין להמחות את התנאים בלי הסכמתנו. אנו רשאים להמחותם במסגרת ארגון מחדש, מכירה או העברה. אי-אכיפת הוראה אינה ויתור. אין צדדים שלישיים מוטבים, למעט כנדרש לסעיפי השיפוי והאחריות.

אנו עשויים לספק תרגומים. בסתירה בין תרגום לבין הנוסח באנגלית, האנגלית גוברת, למעט לגבי משתמשים בישראל, שעבורם הנוסח העברי גובר, ולמעט מקום שבו דין מקומי מחייב אחרת.

איננו אחראים לעיכוב או לכישלון שנגרמו מאירועים שמחוץ לשליטתנו הסבירה, כולל כשלים של וואטסאפ, Meta, OpenAI, גוגל, ספקי אינטרנט או אחסון, וכן דין, שביתה, תקלה או כוח עליון.

17. עיבוד נתונים עבור מארחים

לגבי מידע על אורחים שאתם מזינים, והודעות הקונסיירז' עבור השהיות שלכם, אתם בעלי השליטה במידע ו-TellMyStay מעבדת אותו מטעמכם. סעיף זה הוא הסכם עיבוד הנתונים בינינו, לרבות לצורך סעיף 28 ל-GDPR ודיני הפרטיות בישראל.

• אנו מעבדים מידע על אורחים רק כדי לספק את השירות, לפי ההוראות המתועדות שלכם: תנאים אלה והאופן שבו אתם משתמשים בלוח הבקרה.
• כל מי שמעבד את המידע עבורנו מחויב בסודיות.
• אנו מיישמים את אמצעי האבטחה המתוארים במדיניות הפרטיות.
• אתם מאשרים את הספקים המפורטים בסעיף 5 של מדיניות הפרטיות. נעדכן את הרשימה לפני הוספת ספק חדש, ותוכלו להתנגד על ידי סגירת החשבון.
• נסייע לכם, ככל שסביר, להשיב לאורחים המממשים את זכויותיהם ולעמוד בחובות האבטחה והגנת המידע שלכם.
• נודיע לכם ללא דיחוי מיותר לאחר שנדע על אירוע אבטחה שפגע במידע האישי של האורחים שלכם.
• כששהייה נמחקת או מבוטלת, אנו מוחקים את שם האורח, מספר הטלפון והאימייל שלו תוך 24 שעות, ושומרים את תאריכי השהייה ואת קוד השהייה לרישומים שלכם. כשאתם מוחקים נכס או את החשבון, אנו מוחקים את המידע הקשור על האורחים. גיבויים מוצפנים פגים תוך 30 ימים.
• לפי בקשה, נמסור לכם את המידע הדרוש באופן סביר כדי להראות שאנו עומדים בסעיף זה.
• העברות אל מחוץ לאזור הכלכלי האירופי, בריטניה או ישראל נשענות על אמצעי הגנה מתאימים, כגון הסעיפים החוזיים התקניים של הנציבות האירופית.

18. יצירת קשר

שאלות על התנאים: contact@tellmystay.com