מדיניות החזרים וביטולים

1. אין החזר על זמן שלא נוצל

התוכנית החינמית כוללת נכס אחד ללא תשלום. תוכניות בתשלום מחויבות מדי חודש מראש ומתחדשות אוטומטית עד לביטולן. אם תבטלו, לא נחזיר לכרטיס או לחשבון הבנק תשלום על ימים שלא נוצלו. הגישה נשארת עד תום התקופה שכבר שולמה, ואז אינה מתחדשת.

מחיקת החשבון מסיימת את השירות מיד ומבטלת מנוי פעיל באופן מיידי. זמן שלא נוצל אינו מוחזר, למעט במקרים שבהם חל סעיף 4.

2. שדרוגים

במעבר לתוכנית גדולה יותר, הזמן שלא נוצל בתוכנית שכבר שולמה מזוכה כנגד החיוב החדש להיום. זה זיכוי חיוב, לא העברה חזרה לאמצעי התשלום.

3. כישלון תשלום

אם לא ניתן לגבות חידוש, אנו רשאים להשעות את השירות. זה אינו החזר.

4. זכויות שהדין מחייב

TellMyStay נמכרת למארחים לצורך פעילות ההשכרה שלהם, ולא לצרכנים. אם בכל זאת חוק הגנת הצרכן רואה בכם צרכנים (למשל, כי רכשתם לשימוש אישי או ביתי), נשמרות לכם הזכויות שהחוק מעניק ושאין לוותר עליהן. בכלל זה ביטול רכישה שבוצעה באינטרנט תוך 14 ימים כקבוע בחוק, וסיום מנוי בעסקה מתמשכת: המנוי מסתיים תוך 3 ימי עסקים מהודעת הביטול, ולא תחויבו בעד התקופה שלאחר מכן. כשהחוק מחייב החזר, נבצע אותו, בניכוי דמי ביטול שהחוק מתיר, בתוך המועד שהחוק קובע. כך גם לגבי כל זכות צרכנית קוגנטית במדינתכם.

5. איך לבטל או לשאול על חיוב

ניתן לבטל בכל עת בהגדרות ← חיוב, באימייל ל-contact@tellmystay.com או בוואטסאפ במספר 052-782-8643. על כל ביטול נשלח לכם אישור בכתב. לשאלות תשלום או החזר אפשר גם לפנות ל-Paddle, המוכר הרשמי: https://www.paddle.net

6. Paddle

תהליך ההזמנה מתבצע על ידי המשווק המקוון שלנו Paddle.com. Paddle.com הוא המוכר הרשמי (Merchant of Record) בכל ההזמנות שלנו. Paddle מטפל בפניות שירות לקוחות הקשורות לתשלום, וכן בהחזרים.