Conditions d’utilisation

1. Qui nous sommes et qui peut utiliser le Service

TellMyStay est exploité par Mickael Benlolo, petite entreprise individuelle (osek za’ir) enregistrée en Israël. Contact : contact@tellmystay.com. Les coordonnées complètes du vendeur sont communiquées sur demande à cette adresse.

Le Service s’adresse aux hôtes en location courte durée et à leurs voyageurs. Les hôtes doivent avoir au moins 18 ans et pouvoir conclure un contrat. Si vous utilisez le Service pour une entreprise, vous déclarez avoir le pouvoir de l’engager. Ces Conditions s’appliquent que vous soyez hôte, voyageur ou visiteur du site.

TellMyStay est un outil professionnel destiné aux hôtes qui louent un logement. En créant un compte hôte ou en souscrivant une offre, vous confirmez agir dans le cadre de votre activité de location, et non en tant que consommateur pour un usage personnel ou domestique. Les voyageurs qui échangent avec le concierge d’un hôte n’achètent rien auprès de nous.

2. Ce que TellMyStay est, et n’est pas

TellMyStay est un logiciel. Les hôtes stockent des informations sur le logement et proposent aux voyageurs un concierge IA sur WhatsApp, plus un livret d’accueil facultatif ouvert par un lien.

Nous sommes uniquement un fournisseur de technologie. Nous ne sommes pas gestionnaire de biens, agent immobilier, agent de voyage, assureur, serrurier, société de sécurité ni service d’urgence. Nous n’employons pas les hôtes. Nous ne sommes partie à aucun contrat de réservation, de location ou d’hébergement. Nous n’inspectons pas les logements, ne vérifions pas les annonces et ne supervisons pas les séjours.

WhatsApp est un produit de Meta Platforms, Inc. La messagerie voyageur sur WhatsApp est aussi soumise aux conditions et politiques de Meta. OpenAI, Google et nos autres prestataires ont leurs propres conditions. Pannes, blocages, changements de politique ou suspensions de compte sur ces plateformes échappent à notre contrôle.

3. Accès anticipé, disponibilité et absence de SLA

Le Service peut être proposé en accès anticipé ou avec une offre gratuite. Fonctions, limites et tarifs peuvent changer. Nous ne promettons pas un fonctionnement ininterrompu, sans erreur ou dans les délais. Il n’y a pas d’accord de niveau de service, de garantie de disponibilité ni de délai de réponse garanti. Meta, WhatsApp, OpenAI, Google ou nos hébergeurs peuvent retarder ou faire échouer un message. Vous devez disposer d’un moyen de secours pour joindre les voyageurs et accéder au logement.

4. Responsabilités de l’hôte

Si vous êtes hôte, vous êtes seul responsable de vos logements, séjours, voyageurs et contenus. En particulier, vous êtes seul responsable :

• De l’exactitude, de l’exhaustivité et de la licéité de tout ce que vous saisissez, y compris identifiants Wi-Fi, codes de porte et de boîte à clés, consignes de serrure connectée, étapes d’arrivée, parking, règlement intérieur, photos, notes vocales et fichiers importés.
• De tenir ces informations à jour. Des informations d’accès erronées ou périmées peuvent bloquer un voyageur dehors ou laisser entrer la mauvaise personne. Ce risque est le vôtre.
• Du respect du droit, des règles des plateformes de réservation (Airbnb, Booking.com et similaires), des baux, des copropriétés, des licences, des impôts, de la sécurité et de l’accessibilité.
• D’avoir une base légale pour nous communiquer le nom, le numéro, l’e-mail ou les dates de séjour d’un voyageur, et pour que le concierge lui écrive sur WhatsApp. Vous ne devez pas ajouter le numéro de quelqu’un qui n’a pas accepté d’être contacté, ni celui d’un enfant.
• De la façon dont vous partagez les fils WhatsApp et les liens de livret d’accueil. L’URL d’un livret d’accueil peut révéler des détails du logement (y compris des informations d’accès) à quiconque l’ouvre. Traitez ces liens comme confidentiels. Ne les publiez pas au grand public.
• De la vérification de ce que l’IA peut dire. Vous ne devez pas vous y fier comme seule source pour les codes d’accès, la sécurité ou tout ce qui pourrait causer un préjudice, une perte ou un litige. Vous restez l’interlocuteur pour les exceptions, l’argent, les réservations et les urgences.
• De votre assurance. Le Service ne remplace pas une assurance hôte ou responsabilité.

5. Usage voyageur

Si vous êtes voyageur, vous utilisez le concierge WhatsApp et le livret d’accueil à vos risques. Les réponses sont générées à partir des informations fournies par l’hôte et peuvent être incomplètes, périmées ou fausses.

Pour toute urgence (sécurité, aide médicale, incendie, infraction, impossibilité d’entrer dans le logement, inondation, gaz ou sûreté), contactez l’hôte et les services d’urgence locaux. Ne vous fiez pas au concierge IA.

Votre séjour, paiements, cautions, dommages, règlement et litiges sont entre vous et l’hôte (et, le cas échéant, la plateforme de réservation). TellMyStay n’est pas responsable du logement, de l’hôte ni des autres voyageurs.

6. Intelligence artificielle

Le concierge utilise l’intelligence artificielle. Les sorties peuvent être fausses, inventées, périmées, biaisées ou dangereuses même si les notes de l’hôte sont correctes. Des voyageurs peuvent tenter de tromper le modèle. Nous ne garantissons pas que le concierge refusera toute demande abusive ni qu’il ne révélera jamais d’informations saisies par l’hôte.

Le Service n’est pas un conseil juridique, médical, de sécurité, financier ou professionnel. Il ne doit pas être la seule source pour les codes d’accès, les consignes de sécurité vitale ou les décisions de conformité.

Nous pouvons limiter, filtrer ou interrompre des réponses pour réduire l’abus, le coût ou le risque. Cela ne signifie pas que nous surveillons chaque conversation.

7. Usage acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illicites, nuisibles, frauduleuses ou abusives, ou pour publier l’annonce d’un logement que vous n’avez pas le droit de louer.
• Téléverser des malwares, aspirer le Service, sonder des failles, contourner des limites ou surcharger nos systèmes ou ceux de Meta, OpenAI ou Google.
• Usurper une identité ou dénaturer votre lien avec un logement ou un séjour.
• Harceler, discriminer ou envoyer du spam, y compris des messages WhatsApp que le destinataire n’a pas accepté de recevoir.
• Tenter d’extraire les données d’un autre voyageur, les codes d’un autre logement, des notes hôte cachées ou des instructions système.
• Procéder à de l’ingénierie inverse ou revendre le Service, sauf dans la mesure où la loi l’autorise expressément.

8. Comptes et sécurité

Vous devez garder vos identifiants secrets et êtes responsable de toute activité sur votre compte. Prévenez-nous sans délai à contact@tellmystay.com si vous pensez que quelqu’un d’autre l’a utilisé. Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte qui enfreint ces Conditions, crée un risque, n’est pas payé ou paraît compromis.

La suppression du compte retire vos logements, séjours, liens de livret d’accueil et connaissances du logement, comme indiqué dans le produit. La suppression est irréversible.

9. Tarifs, offres et taxes

Les offres et prix en vigueur figurent sur la page Tarifs. L’offre gratuite couvre un logement, sans frais. Les prix affichés incluent les taxes applicables, y compris la TVA. Les offres payantes sont facturées mensuellement et d’avance, en shekels israéliens sauf mention contraire, et se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu’à leur annulation.

Vous pouvez annuler à tout moment dans Paramètres → Facturation, par e-mail à contact@tellmystay.com ou par WhatsApp. L’annulation arrête le renouvellement suivant. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Nous ne remboursons pas les jours non utilisés sur votre moyen de paiement. En cas de passage à une offre supérieure, le temps non utilisé est crédité sur le nouveau montant. Le détail figure dans la Politique de remboursement et d’annulation.

Sauf lorsque la loi impérative impose un remboursement (voir la section 4 de la Politique de remboursement et d’annulation), les sommes versées ne sont pas remboursables. Nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur d’une hausse de prix ou d’une réduction importante de votre offre. Vous pouvez annuler avant cette date, et le changement ne s’applique pas à la période déjà payée. Un échec de paiement peut entraîner une suspension.

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record de toutes nos commandes. Paddle traite les demandes de service client liées au paiement, ainsi que les retours.

Vous êtes responsable des taxes applicables à votre usage du Service ou à vos locations. Nous ne sommes pas votre conseiller fiscal.

10. Propriété intellectuelle et retours

TellMyStay est propriétaire du Service, de la marque et du logiciel. Vous conservez la propriété du contenu que vous soumettez. Vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive, pour héberger, traiter, transmettre et afficher ce contenu uniquement afin d’exploiter, sécuriser et améliorer le Service, y compris générer des réponses IA pour vos voyageurs.

Si vous nous envoyez des retours ou suggestions, nous pouvons les utiliser sans obligation ni paiement envers vous.

11. Exclusion de garanties

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, LE SERVICE EST FOURNI « EN L’ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, Y COMPRIS QUANT À LA QUALITÉ MARCHANDE, L’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, LE TITRE, L’ABSENCE DE CONTREFAÇON, ET L’EXACTITUDE OU LA FIABILITÉ DES SORTIES IA, DES DONNÉES DU LOGEMENT OU DES RÉSEAUX TIERS (Y COMPRIS WHATSAPP).

NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LES MESSAGES SERONT DISTRIBUÉS, QUE LES CODES D’ACCÈS SERONT EXACTS, QUE LE LIVRET D’ACCUEIL RESTERA PRIVÉ, NI QUE LE SERVICE PRÉVIENDRA UN VOL, UNE IMPOSSIBILITÉ D’ACCÉDER AU LOGEMENT, UN PRÉJUDICE CORPOREL OU UN LITIGE DE RÉSERVATION.

12. Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, TELLMYSTAY ET SES PROPRIÉTAIRES, DIRIGEANTS, SALARIÉS ET PRESTATAIRES N’ENGAGENT LEUR RESPONSABILITÉ POUR AUCUN DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF, EXEMPLAIRE OU PUNITIF, NI POUR AUCUNE PERTE DE BÉNÉFICES, DE CHIFFRE D’AFFAIRES, DE DONNÉES, DE FONDS DE COMMERCE, DE RÉSERVATIONS OU D’INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, DÉCOULANT DU SERVICE OU Y ÉTANT LIÉ, Y COMPRIS RÉPONSES IA ERRONÉES, ÉCHEC D’ENVOI WHATSAPP, LIENS EXPOSÉS, IMPOSSIBILITÉS D’ACCÉDER AU LOGEMENT, ENTRÉES NON AUTORISÉES OU LITIGES HÔTE–VOYAGEUR, MÊME SI NOUS AVIONS ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS DÉCOULANT DE CES CONDITIONS OU DU SERVICE N’EXCÉDERA PAS LE PLUS ÉLEVÉ DES DEUX MONTANTS SUIVANTS : (A) LES SOMMES QUE VOUS NOUS AVEZ VERSÉES POUR LE SERVICE AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION, OU (B) CENT DOLLARS AMÉRICAINS (100 USD).

Rien dans ces Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut l’être en vertu du droit applicable, y compris la responsabilité pour fraude, pour faute intentionnelle ou négligence grave, ou pour décès ou préjudice corporel causé par notre négligence. Si vous êtes consommateur, vous conservez les droits impératifs que la loi de votre pays ne vous permet pas d’abandonner.

13. Indemnisation

Vous défendrez, indemniserez et dégagerez TellMyStay ainsi que ses propriétaires, dirigeants et salariés de toute réclamation, dommage, perte, amende et dépense (y compris des honoraires d’avocat raisonnables) découlant de : (a) votre contenu, vos informations de logement ou vos séjours ; (b) votre usage du Service ; (c) votre location, vos voyageurs ou votre relation avec une plateforme de réservation ; (d) l’usage par un voyageur de WhatsApp, d’un livret d’accueil ou d’un code d’accès ; (e) l’absence d’autorisation de contacter un voyageur ; (f) un préjudice corporel, un décès, une impossibilité d’entrer dans le logement, un vol, un dommage matériel ou une entrée non autorisée liés à un séjour ; ou (g) votre violation de ces Conditions, des conditions de Meta ou d’OpenAI, ou de la loi.

Nous pouvons assumer la défense exclusive d’une réclamation. Vous coopérerez. Sans votre consentement (que vous ne refuserez pas de manière déraisonnable), nous ne transigerons pas sur une réclamation qui vous obligerait à reconnaître une faute.

14. Modifications, suspension et résiliation

Nous pouvons modifier le Service ou ces Conditions. Les Conditions mises à jour sont publiées avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. Pour un changement substantiel qui vous est défavorable, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez annuler et supprimer votre compte avant cette date, et le changement ne s’appliquera pas à vous. Sinon, continuer à utiliser le Service après cette date vaut acceptation.

Nous pouvons suspendre ou arrêter le Service, en tout ou partie, avec préavis lorsque c’est possible. Nous ne sommes pas responsables d’une suspension causée par vous, un impayé, un abus, ou par Meta, OpenAI, Google ou nos hébergeurs.

15. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par le droit de l’État d’Israël, sans égard aux règles de conflit de lois. Les tribunaux de Tel Aviv-Jaffa (Israël) sont compétents. Cela ne limite aucun droit que vous tirez du droit israélien de la consommation, ou du droit impératif de la consommation de votre pays, de saisir un autre tribunal.

Avant d’agir en justice, écrivez à contact@tellmystay.com et laissez 30 jours pour tenter un règlement amiable. Cela ne limite pas le droit de chacune des parties de demander une mesure provisoire urgente.

16. Dispositions générales

Ces Conditions, avec la Politique de confidentialité, la Politique de remboursement et d’annulation et toute offre que vous achetez, constituent l’intégralité de l’accord. Elles remplacent les conditions antérieures du Service. Si une clause est jugée inapplicable, le reste demeure, et la clause est adaptée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable.

Vous ne pouvez pas céder ces Conditions sans notre accord. Nous pouvons les céder dans le cadre d’une réorganisation, d’une vente ou d’un transfert. Le défaut d’appliquer une clause n’est pas une renonciation. Il n’y a pas de tiers bénéficiaires, sauf pour les clauses d’indemnisation et de responsabilité.

Nous pouvons fournir des traductions. En cas de conflit avec la version anglaise, l’anglais prévaut, sauf pour les utilisateurs en Israël, pour qui la version hébraïque prévaut, et sauf si le droit local impératif en dispose autrement.

Nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’une défaillance dus à des événements hors de notre contrôle raisonnable, y compris les pannes de WhatsApp, Meta, OpenAI, Google, des fournisseurs d’accès ou d’hébergement, ainsi que la loi, une grève, une coupure ou un cas de force majeure.

17. Traitement des données pour les hôtes

Pour les informations sur les voyageurs que vous saisissez, et les messages du concierge pour vos séjours, vous êtes le responsable du traitement et TellMyStay traite ces informations pour votre compte. Cette section constitue notre accord de traitement des données avec vous, notamment au sens de l’article 28 du RGPD et du droit israélien de la vie privée.

• Nous traitons les informations des voyageurs uniquement pour fournir le Service, selon vos instructions documentées : ces Conditions et votre utilisation du tableau de bord.
• Toute personne qui les traite pour nous est tenue à la confidentialité.
• Nous appliquons les mesures de sécurité décrites dans notre Politique de confidentialité.
• Vous autorisez les prestataires listés à la section 5 de notre Politique de confidentialité. Nous mettons cette liste à jour avant d’ajouter un nouveau prestataire, et vous pouvez vous y opposer en fermant votre compte.
• Nous vous aidons, dans la mesure du raisonnable, à répondre aux voyageurs qui exercent leurs droits et à respecter vos obligations de sécurité et de protection des données.
• Nous vous informons dans les meilleurs délais après avoir pris connaissance d’une violation de données touchant les informations de vos voyageurs.
• Lorsqu’un séjour est supprimé ou annulé, nous effaçons le nom, le numéro de téléphone et l’e-mail du voyageur sous 24 heures, et conservons les dates et le code du séjour pour votre historique. Lorsque vous supprimez un logement ou votre compte, nous supprimons les informations des voyageurs liées. Les sauvegardes chiffrées expirent sous 30 jours.
• Sur demande, nous vous fournissons les informations raisonnablement nécessaires pour démontrer notre conformité à cette section.
• Les transferts hors EEE, Royaume-Uni ou Israël reposent sur des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

18. Contact

Questions sur ces Conditions : contact@tellmystay.com