Cette politique couvre les offres TellMyStay payantes achetées sur notre site. Elle se lit avec les Conditions d’utilisation. Le paiement est traité par Paddle.com, le Merchant of Record.
1. Pas de remboursement du temps non utilisé
L’offre gratuite couvre un logement, sans frais. Les offres payantes sont facturées mensuellement et d’avance, et se renouvellent automatiquement jusqu’à leur annulation. En cas d’annulation, nous ne recréditons pas les jours non utilisés sur votre carte ou votre banque. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis l’abonnement ne se renouvelle pas.
Supprimer votre compte met fin au Service immédiatement et annule aussitôt un abonnement actif. Le temps restant n’est pas remboursé, sauf lorsque la section 4 s’applique.
2. Mises à niveau
Si vous passez à une offre supérieure, le temps non utilisé sur l’offre déjà payée est crédité sur le nouveau montant dû aujourd’hui. C’est un crédit de facturation, pas un virement vers votre moyen de paiement.
3. Échec de paiement
Si un renouvellement ne peut pas être encaissé, nous pouvons suspendre le Service. Ce n’est pas un remboursement.
4. Droits imposés par la loi
TellMyStay est vendu aux hôtes pour leur activité de location, et non à des consommateurs. Si le droit israélien de la consommation vous considère néanmoins comme consommateur (par exemple parce que vous avez acheté pour un usage personnel ou domestique), vous conservez les droits auxquels cette loi ne permet pas de renoncer. Ils comprennent l’annulation d’un achat en ligne dans les 14 jours, selon les conditions de la loi, et la fin d’un abonnement continu : il prend fin dans les 3 jours ouvrés suivant votre avis d’annulation, et la période qui suit ne vous est pas facturée. Lorsque cette loi impose un remboursement, nous l’effectuons, déduction faite des frais d’annulation qu’elle autorise, dans le délai qu’elle fixe. Il en va de même pour tout droit impératif de la consommation de votre pays.
5. Comment annuler ou poser une question sur un paiement
Annulez à tout moment dans Paramètres → Facturation, par e-mail à contact@tellmystay.com ou par WhatsApp au +972 52-782-8643. Nous confirmons chaque annulation par écrit. Pour une question de paiement ou de retour, vous pouvez aussi contacter Paddle, le Merchant of Record : https://www.paddle.net
6. Paddle
Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record de toutes nos commandes. Paddle traite les demandes de service client liées au paiement, ainsi que les retours.